Actualizat
Cum folosim sistemele automate și inteligența artificială
Ce înseamnă „automat” pe platforma noastră
Nu toate deciziile de pe site sunt luate de oameni, iar noi preferăm să spunem asta direct. Wow Casino, operat de Deep Games S.R.L. sub licența ONJN nr. L1234008W001473, folosește instrumente automatizate pentru câteva sarcini bine delimitate. Unele sunt simple reguli de verificare. Altele sunt modele statistice care caută tipare în datele de utilizare. Niciunul nu are rolul de a vă ghida spre un joc mai riscant.
Datele dumneavoastră și drepturile pe care le aveți
Prelucrăm date personale conform GDPR. Aveți dreptul de a afla ce date deținem, de a cere corectarea lor, ștergerea sau restricționarea prelucrării, precum și de a vă opune anumitor prelucrări, inclusiv celor bazate pe profilare. Aveți, de asemenea, dreptul de a nu fi supus unei decizii exclusiv automate cu efecte semnificative asupra dumneavoastră. Detaliile despre categoriile de date și temeiurile prelucrării se găsesc în Politica de confidențialitate. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, puteți depune o plângere la autoritatea națională de protecție a datelor.
Joc responsabil și limitele automatizării
Personalizarea nu înlocuiește controlul pe care îl aveți asupra propriului joc. Setați-vă limite, faceți pauze, rămâneți în buget. Jocul este permis exclusiv persoanelor de peste 18 ani. Dacă simțiți că pierdeți controlul, sunați la Joc Responsabil, 0800 800 099, sau consultați jocresponsabil.ro.
Unde intervin sistemele automate
Folosim automatizarea în patru zone:
- Securitate și antifraudă: semnalăm activitatea neobișnuită, de pildă mai multe încercări de autentificare eșuate sau o depunere cu un card care nu corespunde profilului contului.
- Verificarea contului: instrumente ajută la compararea documentelor trimise cu datele declarate la înregistrare.
- Personalizare: afișarea jocurilor și a ofertelor poate ține cont de ce ați deschis recent, inclusiv de titlurile de la furnizori precum Pragmatic Play sau Play'N Go.
- Suport: sistemele pot sorta mesajele primite și le pot direcționa către persoana potrivită din echipă.
Cine decide, de fapt
O alertă automată nu închide un cont și nu blochează o retragere de una singură. Când un sistem ridică un semnal, un angajat din echipa noastră analizează cazul înainte de orice măsură care vă afectează contul, accesul sau fondurile. Același principiu se aplică limitărilor de siguranță și deciziilor legate de verificarea identității. Dacă o decizie vi se pare nejustificată, o puteți contesta, iar cererea va fi evaluată de o persoană.
FAQ
Mă poate bloca un sistem automat fără ca cineva să verifice?
- Nu. Semnalele automate sunt doar un prim pas. Măsurile care vă afectează contul sau fondurile sunt analizate de un membru al echipei noastre.
Cum aflu ce date sunt folosite pentru personalizare?
- Ne puteți scrie prin e-mail, iar noi vă vom explica ce categorii de date sunt folosite și vă vom indica opțiunile de a vă opune profilării, conform GDPR.
Pot cere ca o decizie să fie reexaminată de un om?
- Da. Dacă nu sunteți de acord cu o decizie care vă privește, ne puteți solicita o reexaminare, iar cazul va fi evaluat de o persoană din echipă.
Răspunde suportul cu ajutorul AI?
- Anumite mesaje pot fi sortate automat pentru a ajunge mai repede la persoana potrivită. Răspunsurile la solicitările importante sunt date de oameni, în română sau engleză.