Contact

Canalul nostru de suport este e-mailul. Nu publicăm un număr de telefon și nu afișăm o adresă fizică de relații cu clienții, așa că orice solicitare ajunge la echipă în scris, într-un singur loc. Răspundem în română și în engleză, deci alege limba în care te simți cel mai comod.

Wow Casino este operat de Deep Games S.R.L. și funcționează pe baza licenței ONJN nr. L1234008W001473. Scrie-ne de pe adresa de e-mail asociată contului, ca să putem lega mesajul tău de profilul corect.

Ți s-a cerut un document? Răspunde chiar pe firul de e-mail deschis de noi și atașează fișierele lizibile, fără porțiuni tăiate sau reflexii. Verificarea identității face parte din obligațiile unui operator licențiat și ne ajută să protejăm contul tău. Dacă nu înțelegi de ce ți se cere un anumit act, întreabă-ne direct, iar noi explicăm pașii.

Un mesaj bine alcătuit scurtează drumul până la soluție. Pune în el:

• numele de utilizator sau e-mailul contului;
• subiectul pe scurt (depunere, bonus, verificare, acces în cont);
• data și ora aproximativă a problemei;
• metoda de plată folosită, de exemplu Visa, Mastercard, OKTO.Cash sau Paysafecard;
• capturi de ecran, dacă ajută la înțelegerea situației.

Nu ne trimite niciodată parola sau datele complete ale cardului. Nu avem nevoie de ele.

Simți că pierzi controlul sau că jocul îți afectează viața? Cere ajutor fără să aștepți. Linia Joc Responsabil răspunde la 0800 800 099, iar informații suplimentare găsești pe jocresponsabil.ro. Ne poți scrie și nouă pentru limite sau autoexcludere. Jocurile sunt destinate exclusiv persoanelor de peste 18 ani.

Dacă ești nemulțumit de un răspuns, spune-ne în mesajul următor că dorești o reanalizare și descrie pe scurt ce nu a fost rezolvat. Cazul va fi revăzut. Dacă, după aceasta, disputa rămâne deschisă, te poți adresa autorității care ne reglementează, Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN). Regulile aplicabile conturilor și bonusurilor le găsești în termenii și condițiile noastre.